Les France services permettent de simplifier la relation des usagers aux services publics. Loire Forez agglomération dispose depuis juillet 2022 de 4 France Services labellisées sur les sites de Boen-sur-Lignon, Saint-Bonnet-le-Château, Noirétable et Multisites (Sury-le-Comtal, Verrières-en-Forez et Chalmazel-Jeansagnière).
Sous l’autorité de la directrice des solidarités et de la coordonnatrice France services, vous assurez (en binôme avec l’agent d’accueil polyvalent administratif) l’accueil, l’orientation, l’information des usagers sur leurs droits et vous les accompagnez dans l’exécution de leurs démarches administratives en les aidant dans la constitution de leurs dossiers papiers ou dématérialisés auprès des différentes administrations et services publics.
Missions principales :
Accueillir et accompagner les publics
Accueillir, informer, accompagner et orienter tous les usagers pour faciliter l’accès aux droits et aux démarches administratives ;
Identifier, qualifier et traiter la demande des usagers dans la réalisation de toutes leurs démarches administratives ;
Animer l’Espace Public Numérique (EPN) de France services, construire des supports pédagogiques (PPT…), animer des ateliers collectifs et accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne ;
Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Participer au fonctionnement interne des France services portées par Loire Forez agglomération
Participer aux fonctionnement interne général du service France services et à la construction d’outils de communication interne ;
Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
Entretenir et participer au développement du partenariat en lien avec la structure ;
Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de France services ;
Contribuer au réseau national des France services
Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
Gérer la communication et la promotion des France services ;
Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire.
Profil :
D’un niveau de qualification correspondant au niveau BAC, vous maîtrisez l’utilisation et la gestion des outils numériques, vous avez des connaissances dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale ainsi que de l’environnement institutionnel et local. Autonome avec une aptitude à la polyvalence, vous disposez d’une grande qualité d’écoute et de disponibilité. Vous savez travailler en transversalité, en équipe et en lien avec les partenaires. Vous aimez transmettre vos connaissances, notamment dans le domaine du numérique, dans un cadre pédagogique. Vous faites preuve de rigueur, de diplomatie et d’une grande discrétion.
Un usage avancé des outils informatiques et numériques est indispensable.
Permis B requis.
Caractéristiques du poste :
Poste non permanent (remplacement congé maternité) à temps complet à pourvoir du 1er aout au 22 décembre 2023 basé à Noirétable.
Recrutement dans le cadre des adjoints administratifs territoriaux + régime indemnitaire + titres de restauration + CNAS + participation employeur mutuelle santé et prévoyance+ association du personnel.